20 Jun. 2019 ONLINE Manejo de quejas, devoluciones y sistema CAPA

20 de junio de 2019 AP Resolve

JUEVES 20 JUNIO 2019

FECHA: jueves 20 junio 2019
HORARIO: 9:00 am - 2:00 pm
IMPARTE: Q.F.B. Areli Leal >>VER CV
SEDE: ONLINE

APRENDEREMOS A:

Aplicar los conceptos generales de quejas, su clasificación, devoluciones, así como emplear herramientas sobre gestión y su manejo, e integración al sistema CAPA, basada en una serie de actividades coordinadas que le permita dar atención de forma oportuna a reclamos o quejas de clientes en cumplimiento al marco legal.

QUIÉN DEBE ASISTIR:

Personal de la industria farmacéutica involucrado en los procesos de recepción, atención e investigación de quejas, devoluciones, sistema CAPA, Aseguramiento de Calidad, Supervisores, jefes y gerentes de almacenes, ventas, y Responsable Sanitario.

Si no se tiene una adecuada gestión sobre el manejo de quejas provocará una falta de atención al cliente y una posible pérdida del mismo, lo que se puede ver reflejado en pérdida de ingresos para la organización.

TEMARIO:

1. CLASIFICACIÓN DE QUEJAS
1.1 Manejo de quejas
2. MARCO REGULATORIO
3. DEVOLUCIONES
3.1 Documentación requerida para atención de quejas y devoluciones
4. ANÁLISIS DE RIESGO APLICADO A QUEJAS Y DEVOLUCIONES
5. INFORMES
5.1 Evaluación de la información
6. INTEGRACIÓN DE QUEJAS Y DEVOLUCIONES AL SISTEMA CAPA
7. ALERTAS SANITARIAS
8. Sistema CAPA

OBTENDRÁS:

• 5 horas de capacitación
• Diploma de participación
• Constancia DC-3 con validez oficial ante la STPS
• Material electrónico
• Material adicional en electrónico (si aplica)
• Examen

INVERSIÓN IVA incluido:

PRECIO PREVENTA: $2,800 pagando antes del 30 mayo 19
PRECIO REGULAR: $3,500
PRECIO PREFERENCIAL para clientes con membresía: $2,450 Ahorras $1,050 (-30%)

¡También podemos hacer el curso cerrado, adecuado a tu empresa, en el horario y fecha que más se ajuste a tus necesidades!
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FORMAS DE PAGO:

• Depósito o Transferencia:
Banco: BBVA BANCOMER
Beneficiario: GRUPO CHCM S de RL de CV
Cta.: 0107496931
Cta. Clabe: 012180001074969314

• Pago en OXXO
5204 1648 3649 9795

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