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Cómo operan las automatizaciones de IA con Claude que desarrollamos en 2Bio y PoderMail.com

Estas son nuestras automatizaciones de IA con Claude, vistas por dentro. Un solo número de oficina atiende a decenas de clientes. Un equipo siempre encendido recibe cada mensaje, la IA lo contesta con el estilo de cada agente y además hace el trabajo: actualiza el CRM, los sitios y los correos. El canal oficial de Meta corre en paralelo desde nuestros servidores.

28agentes en línea

24/7recibe siempre · contesta de 9 a 21 h

2caminos de WhatsApp: oficina y Meta oficial

30+tareas programadas que corren solas

1aviso por tarea al admin, sin copias

El mapa completo de nuestras automatizaciones de IA

WhatsApp de la oficina Meta oficial y CRM Inteligencia artificial Infraestructura Salvaguardas

Arriba, el camino del WhatsApp de la oficina: todo pasa por Ghost, que filtra, encola, redacta y ejecuta. Al centro, el canal oficial de Meta, que entra y sale por el CRM en nuestros servidores. Abajo, la red privada: la laptop y Ghost sincronizados, y los dos reportando su latido al árbitro. Las líneas punteadas son acciones que se disparan por orden, por cita o por horario.

Cómo deciden los modelos de IA de Claude

Cada mensaje pasa por filtros antes de llegar a la IA. Luego dos decisiones: el redactor decide qué contestar y, si el cliente pide algo, el ejecutor decide cómo hacerlo. Cada uno decide con lo que tiene enfrente: sus documentos, el chat y los datos vivos del proyecto.

Las decisiones van de izquierda a derecha. Arriba, la información en que se basa cada una. Abajo, las dos reglas que ninguna decisión puede saltarse.

Qué modelo de Claude usa cada pieza: Haiku, Sonnet y Opus

No todo necesita el modelo más potente. Lo que se puede hacer en la máquina se hace sin costo; Haiku resuelve lo corto, Sonnet lo intermedio y Opus 4.8 lo que exige razonar y ejecutar.

Cada columna es un nivel de modelo y lo que hace en nuestra operación. Cada pieza usa un modelo con su versión exacta.

Python, el pegamento de la automatización con IA

La IA decide, pero Python conecta todo: llama a Claude, habla con el puente de WhatsApp, transcribe audios, arma imágenes y PDF, lee correo, agenda citas, publica en Meta, programa el motor de seguimiento y opera los servidores.

Cada caja es un grupo de trabajo con las librerías que usa. El puente de WhatsApp corre en Node.js y Python le habla por HTTP.

+10

Todo este ecosistema hace el trabajo de 10 personas adicionales, operado directamente con IA.

No sustituimos a nadie: sumamos agentes de IA a nuestro equipo humano. Es como si a la operación se integraran 10 personas más.

Daemons y timers: la automatización que nunca se apaga

Python escribe la lógica; systemd la mantiene viva. Los daemons están encendidos las 24 horas y los timers disparan cada tarea a su hora. Si algo falla, se reinicia solo: nadie tiene que estar vigilando una terminal.

Arriba, systemd, que enciende y revive todo. A la izquierda, los 10 tipos de servicio que corren sin parar, con su función principal. A la derecha, los timers agrupados por lo que hacen. Abajo, las tres reglas que mantienen la operación fluida.

Endpoints: cómo se conecta todo con el CRM

Nada se conecta directo a la base de datos. Páginas, agentes, motor y panel piden lo que necesitan a la API del CRM, cada cuenta con su propio token. Así un cliente nunca ve los datos de otro y cada movimiento queda registrado.

A la izquierda, quién llama. Al centro, la API, la única puerta a la base de datos. A la derecha, los endpoints agrupados por función: arriba los públicos que leen las páginas, abajo los que piden token.

Cómo se atiende cada llamada

Toda petición pasa por el token de su cuenta, corre primero en simulacro y deja rastro en la bitácora. Abajo, las cuatro reglas que aplican a todos los endpoints.

Motor de seguimiento con IA: los schedules

El motor sale a buscar al cliente: cobra, da seguimiento a cotizaciones, revende y prospecta. La agenda vive en la base de datos del CRM y APScheduler la ejecuta en Ghost, con la laptop de relevo. Nada sale sin la aprobación del lote del día.

Arriba, la base de datos con la agenda. Al centro, el líder y su relevo con el mismo reloj cargado. Abajo, el recorrido de un toque: se genera, la IA lo redacta, el admin aprueba el lote, sale por goteo y se detiene en cuanto el cliente contesta o paga. Hasta abajo, la prospección en frío por llamada: la IA escribe el guion, ElevenLabs le pone voz natural y Twilio hace la llamada.

Red privada y sincronización

Los equipos se hablan dentro de un túnel cifrado, estén donde estén. Syncthing mantiene iguales las carpetas de trabajo y un árbitro evita que los dos equipos enciendan el puente al mismo tiempo, lo que haría que WhatsApp tumbe la sesión.

Laptop y Ghost comparten cuatro carpetas en los dos sentidos. Cada minuto, los dos equipos avisan al árbitro que siguen vivos, y solo el que tiene el mando enciende el puente y los agentes. Para mudar la operación de un equipo al otro basta un comando.

Con cuánta información trabaja cada agente de IA

No todos los agentes leen lo mismo. El que solo conversa lee lo mínimo para contestar rápido y barato; el que hace el trabajo carga la ficha del proyecto y su bitácora para no trabajar a ciegas.

Hoja sólida: documento de instrucciones que el agente lee cada vez. Línea punteada: contexto que se agrega según el caso (el chat, el material del cliente, la memoria de la oficina). El número grande es la cantidad de documentos de base.

Tareas programadas

Más de 30 tareas corren solas, sin que nadie las dispare: vigilan, avisan, publican, entregan y respaldan.

Arriba, las tareas con hora fija a lo largo del día; la franja verde es el horario en que los agentes contestan. Abajo, las que corren todo el día, cada pocos minutos.

Respaldos

Cinco protecciones activas y una pendiente: el respaldo cifrado y con versiones de la laptop está en análisis, todavía no se configura. Syncthing mantiene una copia viva en Ghost, pero no guarda versiones: si se borra algo, se borra en los dos equipos.

Recorrido de un mensaje de WhatsApp con agentes de IA

El cliente escribeEn su grupo con la oficina o por privado. El canal por defecto es el grupo.
El puente lo recibeEl número de la oficina está vinculado al puente en Ghost, encendido día y noche.
FiltroSolo pasan los números y grupos vigilados. Lo demás no despierta a ningún agente.
Cola del agenteCada cliente tiene su agente y su cola. Junta ráfagas y guarda el contexto del chat.
El redactor contestaLa IA responde con la personalidad y las reglas de ese agente, en segundos.
Sale por el rielEl envío respeta pausas y un tope diario para que WhatsApp no bloquee el número.
El ejecutor trabajaSi el mensaje pide algo, la IA lo hace: cambia el sitio, registra en el CRM, lee audios y archivos, contesta el correo.
Un aviso al adminUn solo resumen por tarea. De noche se guardan y salen juntos a las 9 de la mañana.

Dos caminos de WhatsApp

	WhatsApp de la oficina	Canal oficial de Meta
Quién atiende	Agentes con IA, uno por cliente, desde Ghost	El CRM NEGOCIO.ME, con su panel de chats, bots y equipo
Para qué	Proyectos en curso: cambios, avances, pagos, entregas	Ventas, prospectos, plantillas, campañas y masivos
Cómo entra	El puente recibe el mensaje directo del número vinculado	Meta avisa al CRM cada mensaje entrante y cada estado de entrega
Cómo sale	El puente, con riel anti-bloqueo	wa_send y las campañas del CRM, por la API oficial
Redes sociales	No aplica	Publicación en Facebook e Instagram, solo cuando el admin lo ordena

Salvaguardas

Horario

Los agentes contestan de 9 a 21 h. Fuera de horario todo se recibe y se atiende al abrir.

Riel de envío

Pausas irregulares entre mensajes y un tope diario. Si se alcanza, el admin recibe una alerta.

Freno total

Si la IA se queda sin capacidad, todo se detiene solo y avisa. La cola espera y no se pierde nada.

Candado de configuración

Solo la sesión de wapx puede cambiar agentes y reglas. Ningún otro proyecto la toca.

Cada agente en su proyecto

El ejecutor trabaja solo dentro de la carpeta de su cliente.

Asistentes encerrados

Los asistentes con número propio para clientes solo usan las herramientas que se les dieron.

Cómo se mantiene todo conectado

Ghost

El equipo de operación. Mantiene el puente, los 28 agentes, la agenda, los reportes y las órdenes remotas del admin encendidos todo el día.

Tailscale

Red privada y cifrada entre la laptop y Ghost. Funciona igual desde la oficina, la casa o la calle.

Syncthing

Mantiene iguales las carpetas de trabajo y las herramientas en los dos equipos, sin subir nada a la nube.

Servidores propios

Alojan el CRM, los sitios, las tiendas y los correos de los clientes. Se vigilan todo el día contra spam, ataques y vulnerabilidades.

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