Constancia DC-3 · Validez oficial STPS

Convierte cada llamada en un cliente que regresa

Capacitación práctica para equipos de ventas, recepción y soporte. Protocolos, manejo de quejas y comunicación que sí se nota en tus reseñas.

12 horas · 5 módulos con casos reales
Guiones y protocolos listos para usar
En línea, en vivo o en tu empresa

Comprar desde $1,490 Ver temario

+38%satisfacción del cliente

4.9 ★2,300 participantes

Lo que cambia en tu equipo

Menos quejas, más recomendaciones

Comunicación empática

Frases que calman, escucha activa y cómo decir “no” sin perder al cliente.

Resolución en el primer contacto

Protocolos para resolver rápido y escalar solo lo necesario.

Manejo de clientes difíciles

Técnicas para desactivar conflictos por teléfono, chat y en persona.

Indicadores que importan

NPS, tiempo de respuesta y satisfacción, con un tablero sencillo.

Temario

5 módulos, 12 horas

Configura tu compra

Elige cómo tomarlo

En línea a tu ritmo

Videos, ejercicios y examen. Acceso 12 meses.

$1,490 por persona

En vivo por Zoom

4 sesiones de 3 h con la instructora y role play.

$2,690 por persona

Presencial en tu empresa

2 días en tus instalaciones. Mínimo 8 personas.

$3,290 por persona

¿Cuántas personas se capacitan?

Entre más participantes, menor el precio por persona.

1persona

Descuento por volumen

MXN + IVA · incluye constancias DC-3 y materiales

Hablar con un asesor

Tu instructora

Lic. Mariana Ríos

Consultora en experiencia del cliente · Instructora certificada EC0217

“La amabilidad no se improvisa: se entrena con protocolos claros y mucha práctica.”

Durante 12 años dirigió centros de contacto con más de 200 agentes. Hoy capacita a hoteles, clínicas y agencias automotrices en todo México.

Opiniones

Lo que dicen los equipos

★★★★★

“Las quejas en recepción bajaron a la mitad en dos meses. El módulo de clientes difíciles vale todo.”

Karla M.

Gerente de hotel

★★★★★

“Por fin tenemos guiones que el equipo sí usa. Nuestra calificación en Google subió de 4.1 a 4.7.”

Jorge L.

Director de agencia automotriz

★★★★★

“Lo tomé en línea a mi ritmo y me ayudó a ascender a supervisor. Muy práctico.”

Samuel R.

Supervisor de soporte

Preguntas

Antes de comprar

¿La constancia DC-3 tiene validez?

Sí, se emite a través de un agente capacitador externo registrado ante la STPS.

¿Puedo facturar?

Sí, emitimos CFDI al momento de la compra. Es deducible para tu empresa.

¿Lo adaptan a mi giro?

En las modalidades en vivo y presencial ajustamos los casos y guiones a tu industria.

¿Cómo se paga la modalidad presencial?

50% para apartar la fecha y 50% al terminar. Incluye viáticos dentro de la zona metropolitana.