16 Agt. 2019 Manejo de quejas, devoluciones y sistema CAPA

16 de agosto de 2019 AP Resolve

VIERNES 16 AGOSTO 2019

FECHA: viernes 16 agosto
HORARIO: 9:00 am - 5:00 pm
IMPARTE: QFB. Areli Leal ver CV >> ver CV
SEDE: AP Resolve CDMX cerca del metro Etiopia ver ubicación >> VER UBICACIÓN

APRENDEREMOS A:

Aplicar los conceptos generales de quejas, su clasificación, devoluciones, así como emplear herramientas sobre gestión y su manejo, e integración al sistema CAPA, basada en una serie de actividades coordinadas que le permita dar atención de forma oportuna a reclamos o quejas de clientes en cumplimiento al marco legal.

QUIÉN DEBE ASISTIR:

Personal de la industria farmacéutica involucrado en los procesos de recepción, atención e investigación de quejas, devoluciones, sistema CAPA, Aseguramiento de Calidad, Supervisores, jefes y gerentes de almacenes, ventas, y Responsable Sanitario.
Si no se tiene una adecuada gestión sobre el manejo de quejas provocará una falta de atención al cliente y una posible pérdida del mismo, lo que se puede ver reflejado en pérdida de ingresos para la organización.

TEMARIO:

1. DEFINICIONES GENERALES
2. CLASIFICACIÓN DE QUEJAS
3. MARCO REGULATORIO
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
5. DEVOLUCIONES
6. MANEJO DE QUEJAS
7. DOCUMENTACIÓN REQUERIDA PARA ATENCIÓN DE QUEJAS Y DEVOLUCIONES
7.1 Procedimientos
7.2 Manejo de registros efectivos
7.3 Informes
8. ANÁLISIS DE RIESGO APLICADO A QUEJAS Y DEVOLUCIONES
9. INVESTIGACIÓN
10. EVALUACIÓN DE LA INFORMACIÓN
11. ELABORACIÓN DE INFORMES
12. INTEGRACIÓN DE QUEJAS Y DEVOLUCIONES AL SISTEMA CAPA
13. DESARROLLO DE CASOS PRÁCTICOS
14. ALERTAS SANITARIAS
15. EJEMPLOS PRÁCTICOS

OBTENDRÁS:

• 8 horas de capacitación
• Diploma de participación
• Constancia con validez oficial ante la STPS (DC-3)
• Material electrónico
• Material para ejercicios (si aplica)
• Coffee break continuo
• Lunch
• Comida en 3 tiempos
• Conexión WIFI
• Evaluaciones (diagnostica y final) para evaluar lo aprendido vs los conocimientos iniciales
• Valet Parking

INVERSIÓN IVA incluido:

PRECIO PREVENTA: pagando antes del 26 jul.: $5,500
PRECIO REGULAR: $6,950
PRECIO PREFERENCIAL: exclusivo para clientes con membresía: $4,900 Ahorras $2,050 (-30%)

¡También podemos hacer el curso cerrado, adecuado a tu empresa, en el horario y fecha que más se ajuste a sus necesidades!
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